Отчет с обобщена информация за опашката за обслужване на контакти (CSQ) по чат

Отчетът за агентите представя исторически поглед представлява обобщение на дейностите на агенти, включително чат и агент държавни дейности

Обобщения доклад агент може да включва следните графики:

Име на диаграмата	Описание
Общо Представено vs борави Чатове от Общо Представено	За всеки агент, показва общия брой на чат контакти обработват, както и общия брой на чат контакти представени.
Средна Чат без отговор Време за Агенти	За всеки агент, показва средното време, за да приеме искането на чат контакт и средното време, прекарано в състояние.

Обобщения доклад включва таблица, която показва следната информация за всеки брокер

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на агента.
Идентификатор на агента	Данни за вход на агента.
Общо Представено	Брой на разговорите, които са представени на агента.
Общо командвано	Брой чатове, че агентът любимци.
Активни – време – Ср.	Средно време за чат за всички чатове, че агентът обработват.
Активни – време – Макс.	Най-дълго време чат на всеки един разговор, че агентът състояние „Работи“.
Време на приемане – Ср.	Средна приема време за всички чатове, че агентът приет.
Време на приемане – Макс.	Пприемам време на всеки един разговор, че агентът приет.
Среден рейтинг	Средно от всички рейтинги за чат, получени от агента.

Групиране:

Няма

Сортиране:

По подразбиране сортирането цел се прави на агента Име.

За сортиране на специфична област, потребителят може да се справи с щракване върху съответното поле с глава с оглед доклад мрежа .

Можете да филтрирате обобщения доклад Агент със следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Име на агента	Показва информация за посочените агенти.
Лабиринт Имена	Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.
Имена на екипи	Показва информация за агенти, които принадлежат към избраните екипи.

Бележки:

• Ако потребителят е променил часова зона в потребителския профил, начална и крайна дата на времето ще се счита за в тази часова зона.).).
• Не трябва да се избират няколко филтъра параметри, потребителят трябва да изберете само един филтър параметър в даден момент (с изключение на по-горе параметри), докато разглеждате доклада.